اختيار الشركة التي ستطوّر برنامج الإدارة الخاص بك أو تتولى صيانته قرار تدوم آثاره سنوات. وإذا لم يكن الاختيار موفقاً فأنت لا تخسر مال المشروع فحسب، بل تخسر الوقت والبيانات وصبر فريقك. تجمع هذه المقالة الأسئلة التي يُستحسن طرحها قبل التوقيع، والإجابات التي ينبغي أن تطمئنك، وتلك التي تستحق مراجعة ثانية.
عن الشركة وفريقها
أول ما عليك معرفته هو من ستعمل معه فعلاً. فقد تكون للشركة واجهة ويب جيدة وتسند التطوير كله إلى جهة خارجية، أو العكس.
- من الذي سيطوّر البرنامج؟ اسأل هل يتولى ذلك فريقها الخاص أم يُسند إلى جهة أخرى، وفي هذه الحالة إلى من. هذا ليس عيباً في حد ذاته، لكن عليك أن تعرفه.
- من سيتولى خدمتي عندما يبدأ التشغيل؟ المثالي أن يقدم الدعم أشخاص يعرفون البرنامج من الداخل، لا وسيط يكتفي بإعادة توجيه البلاغات.
- منذ متى تعمل الشركة في هذا المجال؟ الخبرة لا تضمن شيئاً، لكن برنامج الإدارة يُستخدم سنوات طويلة، ومن مصلحتك أن يبقى المورّد موجوداً.
- هل عملت في قطاعي؟ إذا كانت تعرف القطاع فسيكون التحليل أقصر، وستطرح أسئلة قد لا تخطر ببال غيرها.
- هل يمكنني التحدث مع أحد عملائها؟ شهادة من شركة تشبه شركتك تساوي أكثر من أي عرض تقديمي.
عن طريقة عملها
طريقة العمل تكشف الكثير عن مسار المشروع.
- كيف تجري التحليل؟ احذر ممن يبدأ البرمجة قبل أن يرى كيف تعمل. الطبيعي أن يزور الشركة أو يطلب مستندات حقيقية ويتحدث مع من سيؤدون العمل.
- هل يتم التسليم على مراحل؟ إمكانية استخدام جزء من البرنامج مبكراً تتيح اكتشاف سوء الفهم قبل أن يصبح مكلفاً.
- كيف تُدار التعديلات؟ التعديلات تظهر دائماً. اسأل كيف تُطلب وكيف تُسعَّر ومن يوافق عليها.
- ما التقنيات المستخدمة ولماذا؟ لست مضطراً إلى فهم الإجابة بالتفصيل، لكن عليهم أن يشرحوا لك لماذا هي مناسبة لحالتك، وهل من السهل العثور على مختصين آخرين يعرفونها.
- من يتولى التشغيل الفعلي؟ التثبيت ونقل البيانات والإعداد والتدريب جزء من المشروع، وليست إضافة تُرتجل في النهاية.
عن الكود والملكية
هذه هي النقطة التي تُنسى أكثر من غيرها، وهي التي تسبب أكبر المشاكل لاحقاً. يخصص قانون الملكية الفكرية الإسباني (النص الموحد الصادر بالمرسوم الملكي التشريعي 1/1996) بابًا خاصاً لبرامج الحاسوب، ولا ينبغي افتراض أن حقوق البرنامج تنتقل إلى العميل لمجرد أنه دفع ثمنه. لذلك يجب أن يُكتب ذلك في العقد. الأسئلة:
- لمن يعود البرنامج؟ قد يُتنازل لك عن الكود، أو تُمنح ترخيص استخدام، أو يتم التطوير على منتج تملكه الشركة وتستخدمه أنت فقط. الخيارات الثلاثة مشروعة؛ لكن غير المقبول ألا تعرف أيها يخصك.
- ماذا يحدث إذا زالت الشركة أو توقفنا عن العمل معاً؟ اسأل هل توجد أي طريقة للوصول إلى الكود أو وثائقه في هذه الحالة.
- هل يمكنني تكليف شركة أخرى بإجراء تعديلات؟ إذا كانت الإجابة لا، فتأكد من أن شروط الصيانة معقولة.
إذا كان العقد مهماً لنشاطك، فاطلب من محامٍ مراجعته. هذه المقالة لا تغني عن هذه الاستشارة.
عن بياناتك
البيانات ملكك حتى وإن لم يكن البرنامج ملكك. اسأل:
- أين تُحفظ؟ على خوادمك أم على خوادم الشركة أم لدى مزوّد سحابي، وفي أي بلد.
- هل يمكنني تصديرها متى شئت؟ بصيغة يستطيع برنامج آخر قراءتها، لا بملف PDF فقط.
- من يجري النسخ الاحتياطي وكل كم من الوقت؟ والأهم: هل جُرّبت استعادتها من قبل.
- هل سنوقّع عقد مُعالِج البيانات؟ إذا كانت شركة البرمجيات تصل إلى بيانات شخصية لعملائك أو موظفيك، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات (Reglamento (UE) 2016/679، المادة 28) تشترط عقداً أو سنداً قانونياً ينظم هذا الوصول. وفي إسبانيا يكمل القانون العضوي 3/2018 (Ley Orgánica 3/2018 لحماية البيانات) هذه اللائحة. المورّد الجاد سيعرض عليك ذلك دون أن تطلبه.
عن الدعم والصيانة
- ماذا يغطي الضمان وكم مدته؟ ينبغي إصلاح أخطاء التطوير دون تكلفة خلال مدة متفق عليها.
- كيف تُدفع الصيانة؟ اشتراك ثابت أو رصيد ساعات أو حسب كل تدخل. لكل نموذج حالة يناسبها.
- كيف يُبلَّغ عن عطل وكم يستغرق الرد؟ اطلب أن يُكتب زمن الاستجابة.
- كيف يُدرَّب الموظفون الجدد؟ دوران الموظفين أمر طبيعي؛ اسأل هل تتوفر أدلة أو فيديوهات أو جلسات تدريب لاحقة.
علامات التحذير
| ما تسمعه | سبب القلق |
|---|---|
| سعر نهائي دون أن يروا عملياتك | إما أن الهامش مبالغ فيه أو تنقص أمور ستظهر لاحقاً كإضافات |
| «البرنامج يقوم بذلك بالتأكيد» | اطلب أن يُعرض عليك ذلك بحالة من حالاتك |
| لا أسئلة عن بياناتك الحالية | سيتحول نقل البيانات إلى مشكلة في النهاية |
| لا عقد مكتوب أو عقد من صفحة واحدة | تبقى الملكية والمواعيد والدعم معلقة |
| لا أحد يتحدث عن التدريب | برنامج لا يعرف أحد استخدامه لا يُستخدم |
| استعجال في التوقيع | مشروع يمتد سنوات يمكن اتخاذ قراره بهدوء |
ولكي لا تنسى شيئاً، هذه قائمة التحقق التي يمكنك اصطحابها إلى الاجتماع:
- من يطوّر ومن يقدم الدعم.
- كيف سيكون التحليل ومن في شركتك يجب أن يشارك.
- التسليم على مراحل وما الذي ستستخدمه في كل مرحلة.
- ملكية البرنامج والوصول إلى الكود.
- أين توجد البيانات وكيف تُصدَّر ومن يجري النسخ الاحتياطي.
- عقد مُعالِج البيانات إذا وُجدت بيانات شخصية.
- نقل البيانات والتثبيت والإعداد والتدريب، هل هي مشمولة أم لا.
- الضمان ونموذج الصيانة وأزمنة الاستجابة.
ما يمكنك أن تسألنا عنه
في Infonet Consultores يتولى فريقنا الخاص كل أعمال التطوير منذ عام 1999: محللون ومطورون وفنيون يعملون من قاعدة البيانات حتى تطبيق الهاتف المحمول، دون وسطاء. نتولى التثبيت ونقل البيانات التي لديك أصلاً والإعداد والتدريب، وبعد ذلك يقدم الدعم الفريق نفسه الذي أنجز البرنامج. كما نساعد في مواءمة اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) وتطبيقها. يمكنك الاطلاع على طريقة عملنا في صفحة تطوير البرمجيات حسب الطلب والتعرف على الفريق في شركة برمجيات في Huelva.
